Um número, usuários individuais
Cada atendente entra com o próprio acesso e trabalha nas conversas atribuídas à sua fila ou setor. A identificação individual mostra quem respondeu e facilita acompanhar a continuidade.
O cliente não precisa salvar números diferentes. Para ele, o contato permanece centralizado; para a empresa, a operação ganha divisão de trabalho.
- Login por usuário
- Identificação do atendente
- Mesmo número empresarial
- Histórico centralizado
Distribuição evita disputa por conversas
Sem regras, duas pessoas podem responder ao mesmo cliente ou uma mensagem pode ficar esquecida. Filas e responsáveis eliminam essa ambiguidade.
A conversa pode ser distribuída automaticamente, assumida por um atendente ou transferida quando outro setor precisa participar.
- Filas de espera
- Responsável atual
- Transferência interna
- Status da conversa
Gestão para equipes de qualquer tamanho
O modelo atende desde times pequenos até estruturas com dezenas de usuários. Grupos de acesso, jornadas e relatórios ajudam a manter controle conforme a equipe cresce.
Gestores acompanham o volume e a situação das filas sem precisar acessar o aparelho de cada atendente.
- Jornada de trabalho
- Grupos de acesso
- Relatórios por usuário
- Operação por turnos
Centralize atendimento humano, automação, inteligência artificial e integrações em uma plataforma preparada para empresas de diferentes portes.
