O ponto de partida da conexão oficial
O que é uma BM — e por que precisamos dela?
A BM é o ambiente empresarial da Meta que comprova quem controla os ativos usados na conexão. É por ela que sua empresa autoriza a WABA, o número do WhatsApp e a UnderChat no fluxo oficial de Coexistência.
- Seus ativos continuam seus
- Permissões controladas
- Implantação assistida
PROPRIEDADE DA EMPRESAAmbiente Meta
permissão oficial↓
PLATAFORMA CONECTADAUnderChatEquipe, automação e gestão
A regra mais importanteA BM deve permanecer sob controle da sua empresa.→A UnderChat recebe acesso somente para conectar e operar o canal.
Começando pelo nome
BM é o mesmo que
Portfólio empresarial?
BM é a sigla popular de Business Manager, nome pelo qual o ambiente de gestão empresarial da Meta ficou conhecido. Hoje, em muitas telas, você verá o termo Portfólio empresarial.
Pense nele como a pasta principal da sua empresa dentro da Meta. É ali que ficam organizadas as pessoas com acesso e os ativos empresariais — entre eles a WABA usada pelo WhatsApp.
Por que ela entra no processo
A Coexistência precisa
de uma empresa responsável.
Ao conectar o mesmo número do WhatsApp Business App à API Oficial, o fluxo da Meta precisa organizar propriedade, autorização e operação.
Identificar a empresa
A BM representa a organização responsável pelos ativos usados no WhatsApp oficial.
Vincular a WABA
A Conta do WhatsApp Business (WABA) e o número ficam associados ao ambiente empresarial correto.
Autorizar a UnderChat
Um administrador aprova, no fluxo da Meta, o acesso necessário para realizar a conexão.
Manter a governança
A empresa controla administradores e permissões, mesmo com a operação acontecendo na UnderChat.
Cada peça tem um papel
BM, WABA e UnderChat:
não são a mesma coisa.
Separar esses conceitos evita criar contas duplicadas, escolher o ativo errado ou conceder acesso a uma pessoa que não pode concluir o cadastro. Se quiser aprofundar, veja nosso guia completo sobre o que é WABA e como ela funciona.
BM / Portfólio empresarial
Organiza a propriedade dos ativos, pessoas e permissões no ambiente Meta.
WABA
É a conta do WhatsApp Business associada à empresa, com o número e as configurações do canal.
UnderChat
É a plataforma conectada à API Oficial para atendimento, filas, chatbot, automações e gestão.
Antes de iniciar o cadastro
O que você precisa
ter em mãos.
Não altere o número nem remova o WhatsApp Business antes da validação. A equipe UnderChat acompanha o processo.
- 01Acesso à MetaPerfil pessoal real com acesso ao ambiente empresarial.
- 02Permissão de administradorAcesso suficiente para autorizar ativos e parceiros.
- 03Dados da empresaNome, site, endereço e informações coerentes.
- 04Celular com o númeroWhatsApp Business atualizado e disponível para confirmar a conexão.
Não tem uma BM?Antes de criar outro ambiente, confirme se sua empresa já possui um para evitar duplicidade. Se ainda não tiver, siga o passo a passo da Wiki UnderChat para criar sua BM no Meta Business.
O que acontece na prática
Da autorização
à Coexistência ativa.
O administrador inicia o cadastro oficial a partir da UnderChat.
Seleciona o Portfólio empresarial correto da empresa.
Escolhe ou cria a conta empresarial do WhatsApp conforme o fluxo disponível.
Autoriza a conexão do WhatsApp Business elegível via Coexistência.
A equipe configura usuários, filas, chatbot e regras de atendimento.
As telas, opções e critérios de elegibilidade podem variar conforme a conta, o número e as funcionalidades liberadas pela Meta no momento da ativação.
Perguntas frequentes
Dúvidas sobre
BM e Coexistência
Respostas diretas para chegar ao onboarding com a estrutura certa.
O que é BM no WhatsApp?
É o nome popular do Business Manager, ambiente hoje apresentado em muitas telas como Portfólio empresarial. Ele organiza a empresa, os acessos e ativos como a WABA.
BM e WABA são a mesma coisa?
Não. A BM organiza a empresa e seus ativos. A WABA é a Conta do WhatsApp Business vinculada a esse ambiente.
Por que precisamos da BM na Coexistência?
Porque o fluxo oficial precisa identificar a empresa responsável, localizar ou criar a WABA e registrar a autorização concedida à UnderChat para conectar o número.
A UnderChat será dona da minha BM ou do meu número?
Não. A propriedade deve continuar com sua empresa. A UnderChat recebe as permissões necessárias para prestar o serviço e operar a conexão oficial.
Qualquer pessoa pode fazer a conexão?
Não necessariamente. A pessoa precisa entrar com um perfil Meta que tenha permissão suficiente no Portfólio empresarial escolhido e acesso aos ativos envolvidos.
Preciso verificar a empresa na Meta antes?
A exigência pode depender do cenário e das etapas apresentadas pela Meta. Recomendamos manter os dados empresariais completos e coerentes e seguir as solicitações exibidas durante o cadastro.
Já tenho uma BM. Preciso criar outra?
Geralmente, não. O ideal é primeiro localizar o ambiente que já pertence à empresa e confirmar acessos e ativos. Criar outra BM sem necessidade pode fragmentar a operação.
Implantação assistida UnderChat
Sua empresa no controle.
Sua conexão oficial pronta.
Validamos a estrutura com você e orientamos cada etapa para ativar a Coexistência sem perder o uso do WhatsApp Business no celular.
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