SAUDAÇÃO · CURTAPRIMEIRO CONTATO
Boas-vindas ao cliente
Olá, [Nome]! 👋 Você está falando com a [Empresa]. Recebemos sua mensagem. Como podemos ajudar?
Biblioteca de mensagens para empresas
Modelos de mensagens automáticas para clientes no WhatsApp
Encontre modelos de mensagens automáticas para WhatsApp: são 31 exemplos para saudação, ausência, atendimento, vendas, pedidos e pós-venda. Copie um texto pronto ou personalize seus dados.
↳ As mensagens ficam nesta página até você copiar. Nada é enviado automaticamente.
Escolha pela situação
Um modelo útil responde ao momento do cliente.
Se você procura uma mensagem automática para cliente, comece pela razão do contato. Uma boa resposta confirma o que aconteceu, informa o que a pessoa pode esperar e deixa uma rota para pedir ajuda.
Use estes exemplos de mensagens automáticas para clientes como ponto de partida. Substitua [Nome], [Empresa], [horário] e outros campos pelos dados reais da sua operação antes de ativá-los.
Personalizador opcional SEUS DADOS FICAM NO NAVEGADOR
Preencha uma vez. Copie cada mensagem pronta.
Os exemplos são atualizados enquanto você digita. Deixe um campo vazio para manter o trecho entre colchetes e ajustar depois.
Boas-vindas e primeiro contato
Mensagens de saudação para empresa
Apresente sua empresa, confirme que recebeu o contato e convide a pessoa a explicar o que precisa.
SAUDAÇÃO · PROFISSIONALCOM HORÁRIO
Recepção com horário de atendimento
Olá! Agradecemos por entrar em contato com a [Empresa]. Atendemos de [dias de atendimento], [horário de atendimento]. Conte um pouco sobre o que procura e nossa equipe continuará por aqui.
SAUDAÇÃO · TRIAGEMDIRECIONAMENTO
Identificar o assunto
Olá, [Nome]! Que bom receber seu contato. Para direcionar você à pessoa certa, diga se precisa de ajuda com [opção 1], [opção 2], [opção 3] ou outro tema.
Quando a equipe não está disponível
Mensagem de ausência para cliente
Diga que o contato chegou, informe quando haverá atendimento e evite prometer uma resposta imediata se a equipe estiver fechada.
AUSÊNCIA · FORA DO EXPEDIENTEPRÓXIMO RETORNO
Mensagem fora do horário
Olá, [Nome]! Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento funciona de [dias de atendimento], [horário de atendimento], e voltaremos [próximo retorno]. Se quiser, conte brevemente como podemos ajudar.
AUSÊNCIA · PAUSAEQUIPE RETORNA
Intervalo ou pausa da equipe
Olá! Nossa equipe está em pausa e retoma o atendimento [próximo retorno]. Sua mensagem foi recebida. Assim que voltarmos, daremos continuidade por aqui.
AUSÊNCIA · FERIADODATA ESPECIAL
Feriado ou data especial
Olá, [Nome]! Recebemos seu contato durante o feriado de [data do feriado]. Nossa equipe volta [data de retorno após o feriado]. Obrigado por aguardar; sua conversa ficará registrada.
Confirmação e continuidade
Mensagem automática de atendimento
Uma mensagem automática de atendimento organiza o começo da conversa. Explique o que aconteceu e o que a pessoa pode fazer enquanto aguarda.
ATENDIMENTO · RECEBIMENTOPEDIDO REGISTRADO
Confirmar que a mensagem chegou
Olá, [Nome]! A [Empresa] recebeu sua mensagem sobre [assunto]. Nossa equipe vai analisar o pedido e responder [prazo de resposta].
ATENDIMENTO · MENUESCOLHA DO CLIENTE
Direcionar para o assunto certo
Para ajudar mais rápido, escolha o assunto do seu atendimento: [opção 1], [opção 2] ou [opção 3]. Se preferir, escreva em poucas palavras o que precisa.
ATENDIMENTO · FILAPRÓXIMA ETAPA
Informar que o cliente está na fila
Sua mensagem está com a equipe de [setor]. Nossa previsão de resposta é [prazo de resposta]. Se houver algum detalhe importante, pode nos contar nesta conversa.
Acompanhamento depois do contato
Mensagens automáticas WhatsApp para clientes
Adapte estes modelos para confirmações, atualizações e pós-atendimento. Inclua apenas informações que estejam corretas para aquele cliente.
AGENDAMENTO · CONFIRMAÇÃODATA E HORA
Confirmar um agendamento
Olá, [Nome]! Seu horário para [tipo de serviço] com a [Empresa] está marcado para [data do compromisso], [horário do compromisso]. Se precisar alterar, responda esta mensagem ou fale com a equipe pelo [canal para remarcar].
AGENDAMENTO · LEMBRETEANTES DO HORÁRIO
Lembrar o cliente do compromisso
Olá, [Nome]! Passando para lembrar do compromisso de [tipo de serviço] em [data do compromisso], [horário do compromisso]. Responda CONFIRMAR para confirmar ou fale com a gente se precisar remarcar.
PEDIDO · ATUALIZAÇÃOSTATUS CONFIRMADO
Atualizar sobre o pedido
Olá, [Nome]! Temos uma atualização do pedido [número do pedido]: [status do pedido]. Você pode acompanhar pelo [link de acompanhamento]. Se precisar de ajuda, responda por aqui.
FINANCEIRO · LEMBRETETOM CORDIAL
Lembrar sobre um vencimento
Olá, [Nome]! Este é um lembrete de que [serviço ou pagamento] vence em [data de vencimento]. Se já resolveu, pode desconsiderar esta mensagem. Se precisar de ajuda, estamos à disposição.
PÓS-ATENDIMENTO · RETORNOVERIFICAR RESOLUÇÃO
Confirmar se ficou tudo resolvido
Olá, [Nome]! Queremos confirmar se sua solicitação sobre [assunto] foi resolvida. Se ainda precisar de ajuda, responda esta mensagem para continuarmos o atendimento.
PÓS-ATENDIMENTO · AVALIAÇÃOOUVIR O CLIENTE
Pedir uma avaliação
Olá, [Nome]! Como foi sua experiência com a [Empresa]? Se puder, conte o que funcionou bem ou o que podemos melhorar. Seu retorno ajuda nossa equipe a atender melhor.
Quando algo não sai como esperado
Mensagens para resolver problemas e agradecer
Reconheça a situação, explique o que a equipe está fazendo e combine um próximo contato realista. Depois de uma compra ou interação, agradeça com uma mensagem específica.
PROBLEMA · PEDIDO EM ANÁLISERECONHECER A ESPERA
Desculpar por um atraso no atendimento
Olá, [Nome]. Sentimos pela demora em responder sobre [assunto]. Estamos acompanhando sua solicitação e enviaremos uma posição [prazo de resposta]. Obrigado por aguardar.
PROBLEMA · ATUALIZAÇÃOMANTER INFORMADO
Informar que a equipe está investigando
Olá, [Nome]. Identificamos uma dificuldade com [problema] e nossa equipe está verificando o que aconteceu. Voltaremos com uma atualização [próxima atualização].
PROBLEMA · SOLUÇÃOPRÓXIMO PASSO
Explicar como a solicitação será resolvida
Olá, [Nome]. Concluímos a análise de [problema]. Para resolver, vamos [próximo passo]. Se precisar de mais alguma informação, nossa equipe continua disponível por aqui.
AGRADECIMENTO · COMPRAPÓS-VENDA
Agradecer por uma compra
Olá, [Nome]! Obrigado por escolher a [Empresa] para comprar [produto]. Esperamos que você aproveite. Se surgir qualquer dúvida, fale com nossa equipe por aqui.
Compra, pagamento e renovação
Mensagens automáticas para vendas e pagamentos
Ajude o cliente a retomar uma compra ou encontrar os dados de pagamento. Use os detalhes corretos e mantenha uma forma simples de pedir ajuda.
VENDAS · CARRINHORETOMAR COMPRA
Lembrar sobre um carrinho aberto
Olá, [Nome]! Seu [produto no carrinho] ainda está disponível. Se quiser continuar de onde parou, acesse [link para concluir a compra]. Se tiver alguma dúvida, responda esta mensagem.
VENDAS · AJUDASEM PRESSÃO
Oferecer ajuda para escolher
Oi, [Nome]! Se ainda estiver avaliando [produto], posso ajudar com informações sobre tamanho, funcionamento ou entrega. O que gostaria de saber?
PAGAMENTO · LINKPEDIDO IDENTIFICADO
Enviar os dados para concluir o pagamento
Olá, [Nome]! Para pagar o pedido [número do pedido] até [data de vencimento], use este link: [link de pagamento] ou a chave Pix [chave Pix]. Se já pagou, desconsidere este aviso.
ASSINATURA · RENOVAÇÃOAVISO PRÉVIO
Avisar sobre a renovação de um plano
Olá, [Nome]! A renovação do plano [plano] está prevista para [data de renovação], no valor de [valor da renovação]. Para atualizar seus dados ou falar sobre a assinatura, use [canal para alterar ou cancelar].
Confirmação, envio e entrega
Mensagens de atualização de pedido e entrega
Informe mudanças de status com dados que a equipe confirmou. Se houver um atraso, explique a nova previsão e mantenha o cliente atualizado.
PEDIDO · CONFIRMAÇÃOCOMPRA REGISTRADA
Confirmar que o pedido foi recebido
Olá, [Nome]! O pedido [número do pedido] foi registrado pela [Empresa]. A previsão de entrega é [previsão de entrega]. Avisaremos quando houver uma nova etapa.
ENTREGA · DESPACHORASTREAMENTO
Avisar que o pedido saiu para entrega
Oi, [Nome]! O pedido [número do pedido] foi enviado. Consulte o trajeto com o código [código de rastreio] neste link: [link de rastreio].
ENTREGA · IMPREVISTONOVA PREVISÃO
Comunicar um atraso na entrega
Olá, [Nome]. O pedido [número do pedido] teve um atraso por [motivo do atraso]. A nova previsão de entrega é [nova previsão de entrega]. Vamos avisar se houver outra mudança.
ENTREGA · CONCLUÍDACONFIRMAÇÃO
Confirmar que o pedido foi entregue
Olá, [Nome]! O pedido [número do pedido] consta como entregue. Esperamos que tenha chegado tudo certo. Se precisar de ajuda com a compra, estamos à disposição.
Contato e relacionamento
Mensagens para manter o relacionamento com clientes
Compartilhe canais úteis, ofertas relevantes e convites para avaliação com clareza sobre o que o cliente pode fazer em seguida.
CONTATO · OUTRO CANALAJUDA DISPONÍVEL
Compartilhar outros canais de contato
Olá, [Nome]! Se preferir, você também pode falar com a [Empresa] pelo telefone [telefone] ou pelo e-mail [e-mail]. Nossa equipe atende de [dias de atendimento], [horário de atendimento].
OFERTA · COMUNICAÇÃO COMERCIALCONDIÇÃO CLARA
Apresentar uma oferta ativa
Olá, [Nome]! A [Empresa] está com uma condição especial para [produto ou serviço em oferta]: [condição da oferta], até [data limite da oferta]. Se quiser ver os detalhes, responda por aqui.
DATA ESPECIAL · SAUDAÇÃOMENSAGEM HUMANA
Enviar uma saudação em data comemorativa
Olá, [Nome]! A equipe da [Empresa] deseja que seu [data comemorativa] seja especial. Obrigado por fazer parte da nossa história.
AVALIAÇÃO · LINKOUVIR A OPINIÃO
Convidar o cliente a avaliar a experiência
Olá, [Nome]! Se puder, conte como foi sua experiência com a [Empresa] neste link: [link da avaliação]. Seu comentário ajuda nossa equipe a melhorar.
Envie comunicações comerciais apenas a clientes que esperam recebê-las. Mantenha uma forma clara de interromper esses avisos.
Antes de ativar uma resposta automática
Como adaptar o modelo à sua empresa
O melhor modelo de mensagem automática para WhatsApp é específico o bastante para orientar e simples o bastante para o cliente entender.
QUEM
Apresente a empresa ou a equipe que está falando.
O QUE
Confirme o recebimento, o status ou a situação real.
QUANDO
Informe um horário ou prazo que a operação consiga cumprir.
DEPOIS
Mostre como responder, aguardar ou pedir ajuda humana.
Para configurar regras por horário e continuidade, veja como funciona a mensagem automática no WhatsApp para empresas. Para criar um texto com outro objetivo, use o gerador de mensagens para WhatsApp.
Respostas rápidas
Dúvidas sobre modelos de mensagem automática
Use exemplos como base e ajuste cada resposta à rotina da sua empresa.
O que escrever em uma mensagem automática para cliente?+
Identifique a empresa, confirme o recebimento ou explique a situação e diga qual é o próximo passo. Inclua horário ou prazo somente quando puder cumpri-lo.
Como escrever uma mensagem de ausência para cliente?+
Confirme que o contato chegou, informe o próximo horário de atendimento e, se ajudar, convide a pessoa a resumir o assunto para agilizar o retorno.
O que colocar na mensagem de saudação da empresa?+
Diga o nome da empresa, dê boas-vindas, confirme que recebeu o contato e indique como a pessoa pode explicar o que precisa.
Mensagem automática substitui o atendimento humano?+
Não. Ela confirma o contato ou orienta uma etapa simples. Dúvidas, exceções e casos que exigem decisão devem ter um caminho claro para a equipe.
Da mensagem à operação
Quando as conversas aumentam, organize a continuidade.
Filas, histórico e automação ajudam a equipe a assumir cada conversa com contexto.
