Como funciona o fluxo
O contato chega pelo WhatsApp e pode passar por um agente configurado para qualificar a necessidade, coletar dados autorizados e orientar os próximos passos. A integração consulta ou atualiza o Kommo por API conforme regras previamente definidas.
Quando a conversa exige negociação, exceção ou análise humana, a UnderChat transfere o atendimento preservando as mensagens e as informações relevantes. A IA apoia a equipe; não deve esconder que o cliente está interagindo com automação.
Aplicações úteis
- qualificação inicial e identificação de interesse;
- criação ou atualização de lead e etapa do funil;
- coleta de dados com finalidade informada;
- consulta de informações permitidas;
- agendamento e distribuição comercial;
- transferência para o responsável com contexto.
Cuidados de implantação
Comece com poucos eventos e campos. Proteja tokens, aplique permissões mínimas, registre falhas e evite enviar ao modelo dados que não sejam necessários. Defina também quando a automação deve parar e qual equipe assume.
Antes de publicar, teste contatos duplicados, campos vazios, indisponibilidade da API, mudança de etapa e retorno do cliente depois da transferência.
O papel da UnderChat
A UnderChat centraliza o número, os atendentes, as automações e os agentes de IA. API e webhooks permitem ligar a conversa ao CRM, enquanto filas, setores e histórico mantêm o trabalho utilizável pela equipe.
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